Envío y devoluciones
ENVÍO Y ENTREGA DE PEDIDOS
Métodos de envío
El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado correctamente el pago. Todos los envíos se gestionarán a través de la plataforma Sendcloud, lo que nos permite seleccionar la empresa de transporte más adecuada en función del tiempo de entrega estimado y la eficiencia del servicio. Las empresas de transporte utilizadas principalmente serán Correos y Correos Express.
El envío se efectuará una vez se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago del pedido.
Plazos de entrega
El pedido se tramitará y preparará en los almacenes del PRESTADOR dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido.
El plazo de entrega variará, según la población de destino y la forma de pago elegida, pero siempre dentro de las 24 y 72 horas laborables desde que el pedido salga de los almacenes del PRESTADOR. La fecha prevista de envío y entrega se suministrarán previamente a la confirmación del pedido.
Falta de ejecución del contrato a distancia
En caso de no poder ejecutar el contrato porque el producto no esté disponible en el plazo previsto, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.
En caso de retraso injustificado por parte del PRESTADOR respecto a la devolución del importe total, el USUARIO podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.
El PRESTADOR responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del pedido, pudiendo el USUARIO, mediante una simple declaración, exigirle la subsanación de dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. En cualquiera de estos supuestos el USUARIO podrá exigir, además, la indemnización de daños y perjuicios, si procede.
El USUARIO tendrá derecho a suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio del producto adquirido hasta que el PRESTADOR cumpla con las obligaciones establecidas en este contrato.
Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en adelante RDL 1/2007. Si el PRESTADOR no cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial, conforme al artículo 105 del RDL 1/2007.
En base a lo dispuesto en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se excluye el derecho de desistimiento debido al siguiente motivo:
- Productos precintados y no aptos para ser devueltos por razones de higiene, que pueden desprecintarse tras la entrega.
Toda devolución deberá comunicarse al PRESTADOR, solicitando un número de devolución mediante el formulario habilitado para ello, o por correo electrónico a contacto@k-linda.com indicando el número de factura o pedido correspondiente.
Una vez el USUARIO haya recibido el número de devolución, hará llegar el producto de manera gratuita al PRESTADOR, siguiendo las instrucciones dadas por éste, indicando este número en la carta de envío, en el domicilio de Cristina Muñoz Ballesteros, C/ Guardia Civil, 30, C.P. 16660 - Las Pedroñeras (Cuenca).
Gestión de Reembolsos por Devolución:
En caso de devolución de un producto, el importe correspondiente será reembolsado al USUARIO mediante un vale de compra a gastar en la tienda online del PRESTADOR.
Excepción para Pedidos a través de TikTok Shop:
Para aquellos pedidos realizados a través de la plataforma TikTok Shop, y en cumplimiento con sus políticas específicas, se procederá a la devolución del dinero abonado por el USUARIO, a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original, una vez que el producto devuelto haya sido recibido y verificado por el PRESTADOR.
CANCELACIONES
El USUARIO podrá cancelar su pedido, siempre y cuando éste no haya salido de nuestros almacenes. En tal caso, deberá ponerse en contacto con el PRESTADOR a través del correo electrónico contacto@k-linda.com o de los canales de Atención al Cliente, comunicando sus datos identificativos y número de referencia del pedido.
En caso de cancelaciones se procederá a la devolución de los importes abonados previamente por el USUARIO, a través del mismo medio empleado para la transacción inicial.
4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Postal: Cristina Muñoz Ballesteros, C/ Guardia Civil, 30, C.P. 16660 - Las Pedroñeras (Cuenca).
Teléfono: 604 421 482
E-mail: contacto@k-linda.com
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/